Política de Trocas e Devoluções
Queremos garantir a sua satisfação em todas as suas compras. Por isso, disponibilizamos um processo simples e transparente para devoluções, assegurando seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente as informações abaixo:
1. Condições Gerais
- Aceitamos devoluções de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras online.
- Não realizamos trocas diretas de produtos. Caso queira outro item, é necessário efetuar a devolução do produto recebido e realizar uma nova compra, garantindo mais agilidade e autonomia para você.
- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
2. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp (19) 98125-8868, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto, caso apresente defeito.
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.
3. Condições do Produto para Devolução
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, odores ou qualquer alteração.
- Todos os itens recebidos devem ser enviados juntos, incluindo etiquetas e nota fiscal (se emitida).
- Caso o produto não esteja em conformidade com essas condições, a devolução poderá ser recusada e o reenvio será custeado pelo cliente.
4. Prazos e Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: O estorno será processado pela operadora do cartão e pode aparecer em até três faturas subsequentes, conforme as regras do banco emissor.
- PIX ou boleto: O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e validação do produto devolvido.
5. Defeitos de Fabricação
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, o reembolso integral será feito em até 7 dias úteis após a confirmação do problema, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
- Em caso de defeito, não haverá custo para a devolução do produto.
O modelo de devolução sem trocas é mais ágil e garante que você receba seu reembolso rapidamente para efetuar uma nova compra caso deseje. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar! Obrigado por escolher nossos produtos!
