Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha uma experiência tranquila do pedido à entrega. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente de devolução, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1) Direito de arrependimento (7 dias corridos)
Para compras online, você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
Não fazemos trocas diretas. Se quiser outro item, basta devolver o produto e realizar uma nova compra. Isso agiliza o reembolso e dá autonomia para você escolher novamente.
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
2) Como solicitar a devolução
Envie uma mensagem com os dados abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98125-8868
Informe: nome completo, número do pedido, motivo da devolução e fotos (se houver defeito).
Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções de postagem.
3) Condições do produto
Envie na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações.
Inclua etiquetas, acessórios e nota fiscal (se emitida).
Itens fora dessas condições podem ter a devolução recusada; nesse caso, o reenvio fica por conta do cliente.
4) Quem paga o frete de devolução
Arrependimento (sem defeito): o custo de envio da devolução é do cliente.
Produto com defeito: a devolução é sem custo para você (ver item 5).
5) Defeitos de fabricação
Constatado defeito de fabricação, faremos reembolso integral em até 7 dias úteis após a confirmação do problema (art. 18 do CDC).
Nesses casos, fornecemos o código de postagem e não há custo de devolução.
6) Prazos de reembolso
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; pode aparecer em até 3 faturas, conforme regras do banco emissor.
PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento e validação do produto devolvido.
Importante
Nosso modelo sem troca direta é mais rápido: você recebe o reembolso e recompra o item desejado. Em caso de dúvidas, chame a gente — será um prazer ajudar.
