Perguntas Frequentes (FAQ)
1) Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos cartão de crédito (parcelamento em até 12x, conforme condições do site), PIX (aprovação imediata) e boleto bancário (à vista).
2) Qual é o custo de envio e como os pedidos são enviados?
O frete é calculado no checkout, conforme CEP e peso/volume. Enviamos pelos Correios e transportadoras parceiras, sempre exibindo as opções com preço e prazo antes de finalizar a compra.
3) Como as espumas são embaladas?
Para proteger o produto e reduzir impacto ambiental, as espumas vão embaladas a vácuo e em EcoBox.
Ao receber, abra a embalagem com cuidado e aguarde de 24 a 48 horas para a espuma retomar o volume original.
Evite objetos cortantes e não dobre em excesso.
4) Para onde vocês enviam e qual o prazo de entrega?
Enviamos para todo o Brasil. O prazo exibido no checkout considera produção + transporte:
Produção/Separação: até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento (para espumas personalizadas).
Transporte: prazo informado pela modalidade escolhida (em geral, 3 a 7 dias úteis, variando por região e frete).
5) Qual o prazo para devolução (arrependimento)?
Para compras online, você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
Trabalhamos sem troca direta: fazemos o reembolso e você recompra o item desejado.
6) E se o produto chegar com defeito?
Fale conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 98125-8868, com nº do pedido e fotos. Confirmado o defeito de fabricação, a devolução é sem custo e o reembolso é integral (art. 18 do CDC).
7) Como acompanho meu pedido?
Você recebe um e-mail de confirmação do pedido (não é o comprovante) e, após aprovação do pagamento, enviamos o código de rastreio quando a postagem é realizada.
8) Posso comprar espumas personalizadas?
Sim! Use a nossa calculadora: https://www.csroque.com.br/espumas-personalizadas/
Informe as medidas (cilíndrica ou retangular), escolha a densidade e finalize o orçamento pelo WhatsApp.
Precisa de ajuda?
Nosso time está à disposição pelo WhatsApp (19) 98125-8868.
