Políticas de Frete e Entrega
Obrigado por comprar na CasaRoque. Abaixo explicamos prazos, modalidades e fretes promocionais para pronta-entrega e espumas personalizadas.
1. Tipos de pedido e prazos de despacho
Pronta-entrega: pedidos confirmados até 12h (dias úteis) são despachados no mesmo dia. Pedidos confirmados após 12h são despachados no próximo dia útil.
Espumas personalizadas: há prazo de produção de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte começa depois da produção.
Em situações excepcionais, o despacho pode atrasar até 7 dias úteis; avisaremos você.
2. Fretes promocionais
Periodicamente oferecemos frete grátis para regiões/condições específicas.
Regra padrão: válido para a Região Sudeste, mediante valor mínimo de compra divulgado nas campanhas.
O frete grátis aplica-se ao método de menor custo disponível (o prazo pode ser maior do que o expresso).
3. Modalidades e cálculo
Enviamos por Correios e transportadoras parceiras.
O cliente escolhe no checkout o tipo de frete (econômico/expresso) e visualiza o valor antes de finalizar.
Endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa indevida podem gerar novo frete por conta do cliente.
4. Rastreio, recebimento e avarias
Após o envio, informamos o código de rastreio para acompanhamento.
Se notar violação/avaria na entrega, registre fotos e, se possível, recuse anotando a ocorrência no comprovante.
Fale conosco em até 48h para abrirmos protocolo junto à transportadora/Correios.
5. Atrasos, extravio e devoluções pela transportadora
Atuamos como mediadores até a solução.
Se o pedido retornar ao remetente por motivo alheio à CasaRoque (endereço errado, ausência etc.), podemos:
(a) reexpedir mediante pagamento de novo frete; ou
(b) reembolsar o valor do produto abatendo custos logísticos já incorridos (quando aplicável).
6. Cancelamento de compra pela loja (excepcional)
Podemos cancelar pedidos, com estorno integral, quando houver: suspeita de fraude ou reprovação no antifraude; indisponibilidade de estoque/descontinuação; erro evidente de preço/condição (falha sistêmica); dados de entrega inválidos sem correção após contato. Em todos os casos, informaremos o motivo e processaremos o reembolso conforme o meio de pagamento.
7. Suporte
WhatsApp (19) 98125-8868 • E-mail [email protected].
Estamos à disposição para ajudar.
